{"id":53,"date":"2018-03-12T10:30:01","date_gmt":"2018-03-12T09:30:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.espe-bretagne.fr\/sos\/?page_id=53"},"modified":"2018-05-03T08:45:11","modified_gmt":"2018-05-03T06:45:11","slug":"bonne-pratique-du-courriel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blog.espe-bretagne.fr\/sos\/messagerie\/bonne-pratique-du-courriel\/","title":{"rendered":"Bonne pratique du courriel"},"content":{"rendered":"\t\t
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Lors de la r\u00e9daction et de la transmission d\u2019un message<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Indiquer clairement le sujet du message dans la zone \u00ab Objet \u00bb (ou \u00ab Sujet \u00bb).<\/strong><\/h4>

Ceci est particuli\u00e8rement important pour le destinataire. Il sera d’autant plus facile pour le destinataire de distinguer dans l\u2019ensemble des courriers qu\u2019il re\u00e7oit ceux qui sont prioritaires de ceux qui le sont moins si le sujet du message est explicite. Cela lui permettra aussi de classer plus facilement les courriers re\u00e7us. Il est possible de faire une distinction entre un sujet g\u00e9n\u00e9ral, par convention mis entre crochets (le nom d\u2019un projet par exemple) et l\u2019\u00e9nonc\u00e9 bref du sujet. Exemple :<\/p>

[Projet X] r\u00e9union du 13 d\u00e9cembre 2005<\/p>

N’envoyer le courrier \u00e9lectronique qu’aux personnes concern\u00e9es.<\/strong><\/h4>

Les destinataires perdent un temps pr\u00e9cieux \u00e0 trier les messages entre ceux qui les concernent vraiment et ceux qui ont peu ou aucun int\u00e9r\u00eat pour eux. Par ailleurs, cette pratique accapare inutilement des ressources du r\u00e9seau :<\/p>

1- Le champ \u00ab To : \u00bb (ou en fran\u00e7ais \u00ab \u00c0: \u00bb) d\u00e9signe le destinataire principal. C\u2019est \u00e0 lui que s\u2019adresse le courrier \u00e9lectronique.<\/p>

2- Le champ \u00ab Cc : \u00bb (ou en fran\u00e7ais \u00ab Copie : \u00bb) d\u00e9signe les personnes tenues inform\u00e9es de la communication par courrier \u00e9lectronique..<\/p>

3- Le champ \u00ab Bcc : \u00bb (ou en fran\u00e7ais \u00ab Copie cach\u00e9e \u00bb) d\u00e9signe des destinataires invisibles de la part de l\u2019ensemble des autres destinataires. L\u2019utilisation de cette fonctionnalit\u00e9 est d\u00e9conseill\u00e9e. On lui pr\u00e9f\u00e9rera l\u2019acheminement pour information, s\u00e9par\u00e9ment, de la copie du pr\u00e9c\u00e9dent envoi.<\/p>

\u00a0\u00catre bref et bien situer le contexte du message<\/strong>.<\/h4>

Pour \u00eatre lu et bien compris, il est pr\u00e9f\u00e9rable d’utiliser des phrases courtes et pr\u00e9cises. Si le message est long, le diviser en plusieurs paragraphes en facilite la lecture. Un texte pr\u00e9cis et bien structur\u00e9 permet d\u2019\u00e9viter les malentendus ou une mauvaise interpr\u00e9tation. Un message peut rapidement et facilement \u00eatre retransmis \u00e0 d’autres personnes. Utilisez un langage convenable, \u00e9vitez l\u2019humour d\u00e9plac\u00e9, les sarcasmes et proscrivez les injures. Dans le cadre d\u2019un usage professionnel, il est appr\u00e9ciable pour les destinataires de commencer le message avec une des mentions suivantes :<\/p>

1- Pour information<\/p>

2- Pour avis<\/p>

3- Pour attribution et suite \u00e0 donner<\/p>

\u00a0<\/h4>

S’il faut attacher<\/strong> des documents au message, penser aux destinataires.<\/strong><\/h4>

Le destinataire d’un fichier attach\u00e9 ne poss\u00e8de pas forc\u00e9ment les logiciels permettant de le lire. Assurez-vous que le fichier est enregistr\u00e9 dans un format d\u00e9codable par la plupart des logiciels courants. (ex. : .rtf au lieu de .doc). Par ailleurs, faites attention \u00e0 la taille des fichiers attach\u00e9s. Plus la taille est importante, plus le temps de transmission et de r\u00e9ception sera long. Une pi\u00e8ce jointe volumineuse risque de plus d’\u00eatre refus\u00e9e par le serveur de messagerie distant ou de saturer la bo\u00eete du destinataire et ainsi d’emp\u00eacher la r\u00e9ception d’autres messages. Utilisez les utilitaires compression\/d\u00e9compression pour r\u00e9duire la taille de ces fichiers (.zip).
Avant l\u2019envoi d\u2019un message sens\u00e9 contenir une pi\u00e8ce jointe, veillez \u00e0 ce que la pi\u00e8ce jointe soit bien pr\u00e9sente !<\/p>

Restreindre l’utilisation des caract\u00e8res en majuscules<\/strong>.<\/h4>

Un texte r\u00e9dig\u00e9 en majuscules est difficile \u00e0 lire. Par ailleurs, l’emploi de mots en majuscules indique, dans les pratiques du Net, que l’on veut exprimer de grandes \u00e9motions (joie, col\u00e8re), ce qui n’est pas toujours bien ressenti par votre correspondant. Pour faire ressortir un terme, le placer plut\u00f4t entre guillemets.<\/p>

Avant de transmettre un message, prendre le temps de le relire<\/strong>.<\/h4>

Pensez \u00e0 corriger les fautes de frappe ou de fran\u00e7ais. Le style des messages refl\u00e8te l’image de l’exp\u00e9diteur.<\/p>

S’assurer de bien s’identifier et de laisser des coordonn\u00e9es \u00e0 la fin du message<\/strong>.<\/h4>

Pensez \u00e0 laisser votre signature au bas des messages, mais sans prendre trop de place (4 ou 5 lignes au maximum), en pr\u00e9cisant par exemple votre fonction, votre entit\u00e9 de rattachement. Les coordonn\u00e9es t\u00e9l\u00e9phoniques peuvent \u00eatre utiles si un de vos destinataires cherche \u00e0 vous joindre rapidement. La coutume veut que la signature soit pr\u00e9c\u00e9d\u00e9e d’une ligne contenant simplement deux tirets (\u00ab\u00a0—\u00a0\u00bb).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Lors de la r\u00e9ception d'un message<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lorsqu’un message a \u00e9t\u00e9 lu, le classer imm\u00e9diatement<\/strong>.<\/h4>

Le courrier \u00e9lectronique se g\u00e8re comme le courrier classique. Pour retrouver facilement un message, prenez l\u2019habitude de classer les messages re\u00e7us dans divers dossiers th\u00e9matiques. Il sera ainsi plus facile de retrouver un message ou un fil de discussion. Certains clients de messagerie permettent d\u2019affecter une couleur \u00e0 un message. Il peut \u00eatre utile de vous d\u00e9finir un code de couleurs pour permettre d\u2019identifier certaines cat\u00e9gories de messages.<\/p>

\u00a0<\/h4>

A moins que cela ne soit essentiel, prendre l’habitude de ne pas imprimer le courrier \u00e9lectronique<\/strong>.<\/h4>

Lorsque le courrier est class\u00e9, il peut \u00eatre retrouv\u00e9 rapidement si n\u00e9cessaire. Il est donc inutile d\u2019imprimer syst\u00e9matiquement son courrier. Cela \u00e9vite de gaspiller du papier inutilement et donc contribue \u00e0 pr\u00e9server l’environnement.<\/p>

\u00a0<\/h4>

Respecter la confidentialit\u00e9 des messages re\u00e7us<\/strong>.<\/h4>

Ne jamais rediriger ou retransmettre \u00e0 d’autres personnes un courrier \u00e9lectronique personnellement adress\u00e9 sans l’autorisation de l’exp\u00e9diteur.<\/p>

De l’usage des \u00e9motic\u00f4nes (smileys)<\/strong><\/h4>

Les \u00e9motic\u00f4nes (parfois appel\u00e9es smileys<\/em> ou frimousses<\/em>) sont des signes \u00e0 inclure dans les messages afin d’indiquer l’\u00e9tat d’esprit dans lequel est r\u00e9dig\u00e9 le message (humour, sarcastique, ironique, etc.). Leur usage est g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 des messages non professionnels. Pour cr\u00e9er une \u00e9motic\u00f4ne, il suffit d\u2019utiliser les signes de ponctuation. Pour mieux les reconna\u00eetre inclinez votre t\u00eate de 90 degr\u00e9s vers la gauche.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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